شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

 

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به ژینواستایل اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند (شکستگی-خط و خش) شامل این سرویس نمی باشد.
• استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی شامل نمی‌شود.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ژینواستایل جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  -درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@zhinostyle.com ایمیل کنید.

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ژینواستایل برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ژینواستایل است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@zhinostyle.com ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم ؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید :

• پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

پرداخت اینترنتی

کاربران ژینواستایل می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :

• شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
• رمز دوم کارت (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
  برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
• CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
• تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.)

 

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از ژینواستایل، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد.

در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، ژینواستایل مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

1. واردسایت شوید.
2. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
3. پس از انتخاب محصول روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
4. شما میتوانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید .همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد .
5. آدرس تحویل سفارش خود را انتخاب نمایید.
6. امکان تغییر یا ویرایش ادرس در این مرحله وجود دارد .
7. سپس آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید .
8. برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال وبازه زمانی سفارش خود را انتخاب کنید.
9. در آخرین مرحله میتوانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب کنید.
10. چنانچه کد تخفیف و یا کارت هدیه دارید در قسمت مشخص شده ثبت نمایید .
11. سفارش شما با موفقیت ثبت شد، سیستم به شما یک کد پیگیری با سه حرف اول ZHS نمایش میدهد.
12. این کد به همراه روند آماده سازی سفارش از طریق پیامک نیز برای شما ارسال می شود.

• هزینه ارسال سفارشات زیر سیصد هزار تومان بسته به حجم و وزن سفارش بین 25000 تا 30000 تومان میباشد.
• هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز با تعرفه مصوب اداره ی پست محاسبه میشود.
• هزینه ارسال برای سفارشات چند مرسوله ای با توجه به تعداد مرسوله محاسبه میشود.
• هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت میشود.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود، به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید. بر روی گزینه افزودن نشانی جدید کلیک نمایید. موقعیت آدرس خود را روی نقشه تعین و سپس روی گزینه ثبت و افزودن جزئیات کلیک نمایید. جزئیات آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را تکمیل و بر روی گزینه تایید و ثبت آدرس کلیک نمایید.

در وب سایت روی گزینه "ورود به حساب کاربری" کلیک کنید.
شماره موبایل خود را وارد نمایید .
کد فعالسازی برای شماره همراه شما پیامک میشود، پس از وارد کردن کد تایید ثبت نام انجام می شود.
سپس روی گزینه تکمیل حساب کاربری کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
اطلاعات شخصی خود را تکمیل نمایید.

با وارد کردن ایمیل یا شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه “مشاهده حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه‏”اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی” کلیک کنید.
با کلیک روی” قلم ” میتوانید اطلاعات مد نظر خود را ویرایش کنید.